德胧集团CTO孟令航谈酒店AI：百达神灯已上线一百多家酒店，客服AI覆盖率约97%

在环球旅讯住宿业峰会对谈中，德胧集团CTO孟令航介绍，百达神灯已在一百多家酒店上线，客服AI覆盖率约97%，总部六名中央客服承接常见需求，解答不了的转人工。他提出酒店AI落地分三步：先相信AI能进入真实业务，再倒逼服务流程变革，最后让AI直接作出收益管理、定价等经营决策。德胧PMS已拆出一百多个skill，客人在店外呼叫服务占比约18%。