文化和旅游部公布《旅游投诉处理办法》 2026年3月15日起施行

文化和旅游部公布《旅游投诉处理办法》，自2026年3月15日起施行，2010年原国家旅游局令第32号公布的《旅游投诉处理办法》同时废止。办法规定旅游投诉处理机构应在接到投诉后二个工作日以内决定是否受理，并在受理之日起六十日以内作出处理；被投诉人为旅行社且调解不成时，文旅主管部门可依法使用旅游服务质量保证金赔偿或垫付。